Centro de ayuda

Accede a la página de registro, introduce tu email y una contraseña segura. Recibirás un correo de confirmación para verificar tu dirección. Una vez verificada, ya puedes explorar la plataforma.

Ve a la sección de profesionales y usa los filtros de especialidad para encontrar al experto que mejor se adapta a lo que buscas. Puedes leer su perfil completo, consultar reseñas y ver su disponibilidad antes de reservar.

No es necesario. Resiliare funciona completamente desde el navegador web. Si lo prefieres, puedes descargar la app complementaria para iOS o Android, pero no es obligatorio.

Entra en el perfil del profesional, selecciona un horario disponible en su agenda y confirma el pago. Recibirás un email de confirmación con los detalles de la cita y el enlace de acceso a la videoconsulta.

Sí. Accede a tu panel de citas y selecciona la sesión que deseas mover. Podrás elegir un nuevo horario dentro de la disponibilidad del profesional, siempre que lo hagas con al menos 24 horas de antelación.

Si no accedes a la videoconsulta y no has cancelado con 24 horas de antelación, se considera una sesión realizada y no se reembolsa el importe. Te recomendamos cancelar o reprogramar con tiempo.

El día de tu sesión, entra en tu panel de citas y haz clic en "Unirme a la sesión". Se abrirá la sala de videollamada directamente en tu navegador. Asegúrate de tener cámara, micrófono y una conexión estable.

Ve a Ajustes en tu perfil y selecciona "Cambiar contraseña". Introduce tu contraseña actual y la nueva. Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla desde la pantalla de inicio de sesión.

Sí. Accede a Ajustes y modifica tu dirección de correo. Deberás verificar la nueva dirección antes de que el cambio se haga efectivo.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde Ajustes > Privacidad > Eliminar cuenta. Se te pedirá confirmación y tus datos serán eliminados en un plazo máximo de 30 días, conforme al RGPD.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. El procesamiento de pagos es seguro y cumple con los estándares PCI-DSS.

Las facturas se generan automáticamente tras cada sesión y están disponibles en tu panel, sección "Historial de pagos". Puedes descargarlas en formato PDF en cualquier momento.

Si cancelas con más de 24 horas de antelación, el reembolso se procesa automáticamente en 3-5 días laborables a tu método de pago original. Para otros casos, contacta con soporte.

Solo tú. Tu seguimiento emocional es completamente privado. Puedes compartir un resumen con tu profesional de forma voluntaria antes de una sesión, pero nunca se comparte automáticamente.

Sí. Las videollamadas están cifradas de extremo a extremo. No se graban ni se almacenan salvo consentimiento explícito de ambas partes.

Sí. Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos y con la normativa española de protección de datos sanitarios. Tienes derecho a acceder, rectificar, portar y eliminar tus datos en cualquier momento.

Comprueba que tu navegador tiene permisos de cámara y micrófono activados para Resiliare. Prueba a recargar la página. Si usas una VPN, desactívala temporalmente. Navegadores recomendados: Chrome, Firefox, Safari o Edge en sus últimas versiones.

Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no aparece, prueba a reenviar la confirmación desde la pantalla de inicio de sesión. Asegúrate de que la dirección email es correcta.

Intenta borrar la caché del navegador y recargar. Si el problema persiste, prueba con otro navegador o dispositivo. Si sigue sin funcionar, escríbenos a soporte@resiliare.com indicando el error que aparece.