Preguntas frecuentes

Resiliare es una plataforma de bienestar emocional que conecta a personas con psicólogos, terapeutas y coaches emocionales verificados. Ofrece herramientas de seguimiento emocional, videoconsultas seguras y un directorio de profesionales filtrado por especialidad.

No. Resiliare no es un servicio de atención en crisis ni de emergencias médicas. Si estás en una situación de riesgo, contacta con el 024 (línea de atención a la conducta suicida), el 112 o acude a urgencias. Resiliare es un complemento para el bienestar emocional cotidiano y la terapia programada.

Resiliare ofrece terapia online por videoconsulta, que está respaldada por evidencia científica para la mayoría de problemáticas. Sin embargo, algunos casos pueden requerir atención presencial. Tu profesional te orientará si considera que necesitas un formato diferente.

Crear una cuenta es gratuito. Accede a la página de registro, introduce tu email y contraseña, y confirma tu dirección de correo electrónico. Una vez dentro, puedes explorar profesionales, hacer seguimiento emocional y reservar sesiones.

Puedes filtrar por especialidad, leer el perfil completo de cada profesional (formación, metodología, idiomas), consultar sus reseñas y ver su disponibilidad. Si no estás seguro/a, puedes escribirnos y te ayudamos a orientarte.

Sí, en cualquier momento. No hay permanencia ni compromiso con ningún profesional. Puedes explorar otros perfiles y reservar con quien prefieras.

Solo necesitas un dispositivo con cámara y micrófono (ordenador, tablet o móvil) y conexión a internet estable. La videollamada se realiza directamente desde la plataforma, sin instalar software adicional.

Necesitas un título oficial en psicología, psiquiatría, counseling o coaching emocional reconocido, y estar colegiado/a en tu comunidad autónoma (cuando aplique). Verificamos la documentación antes de activar tu perfil.

Nada. No hay cuota de suscripción ni tarifa de alta. Solo se aplica una comisión sobre las sesiones pagadas a través de la plataforma, que va del 22% al 15% según tu volumen de sesiones acumuladas.

Sí. Cada profesional establece libremente el precio de sus sesiones. Resiliare no impone tarifas mínimas ni máximas.

El pago se realiza por adelantado a través de la plataforma con tarjeta de crédito o débito. El importe queda retenido hasta que la sesión se completa. Utilizamos un procesador de pagos certificado PCI-DSS.

Sí, siempre que canceles con al menos 24 horas de antelación. Las cancelaciones con menos de 24 horas no tienen reembolso, salvo causa justificada que el profesional acepte.

Los pagos se procesan semanalmente cada lunes. Recibes el importe de las sesiones completadas en la semana anterior, descontada la comisión, directamente en tu cuenta bancaria.

Sí. Resiliare cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española de protección de datos sanitarios. Toda la información sensible está cifrada en reposo y en tránsito.

Solo si tú decides compartirlo expresamente. El seguimiento emocional es privado por defecto. Puedes generar un resumen y compartirlo con tu profesional antes de una sesión si lo deseas, pero nunca se comparte de forma automática.

Nunca. No vendemos, cedemos ni comercializamos datos personales a terceros. Tus datos se utilizan exclusivamente para el funcionamiento del servicio que tú has contratado.

Puedes escribirnos a soporte@resiliare.com o usar el formulario de contacto en nuestra web. Respondemos en un máximo de 24 horas laborables.

Si la videollamada se interrumpe, recarga la página e intenta reconectarte. Si el problema persiste, contacta con soporte inmediatamente. Si la sesión no pudo completarse por un fallo técnico de la plataforma, gestionamos la reprogramación o el reembolso sin coste.