Aviso Legal

1. Datos identificativos del titular

En cumplimiento de la legislación vigente en materia de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, se facilitan los siguientes datos identificativos del titular de la plataforma:

• Denominación: Resiliare
• Actividad: Plataforma digital tipo marketplace de bienestar emocional y salud mental
• Domicilio: Ecuador
• Correo electrónico de contacto: legal@resiliare.com
• Sitio web: resiliare.com

2. Objeto y ámbito de aplicación

El presente Aviso Legal regula el acceso y uso de la plataforma web y aplicación móvil de Resiliare (en adelante, “la Plataforma”), así como las responsabilidades derivadas de su utilización.

Resiliare es una plataforma digital de tipo marketplace que facilita la conexión entre personas que buscan apoyo en bienestar emocional y salud mental con profesionales verificados (psicólogos, terapeutas y coaches certificados). Resiliare no es una clínica, centro de salud ni presta directamente servicios de atención psicológica o terapéutica.

El acceso a la Plataforma implica la aceptación sin reservas de todas las disposiciones incluidas en este Aviso Legal, así como en la Política de Privacidad, la Política de Cookies y los Términos y Condiciones de uso.

3. Condiciones de acceso y uso

El acceso a la Plataforma es gratuito para la consulta de información pública (perfiles de profesionales, páginas informativas). El uso de funcionalidades como el diario emocional, la comunidad de apoyo y la reserva de consultas requiere la creación de una cuenta de usuario.

El usuario se compromete a:

• Utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público
• No utilizar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o que atenten contra los derechos e intereses de terceros
• No introducir virus, programas maliciosos ni cualquier código que pueda dañar o alterar el funcionamiento de la Plataforma
• Proporcionar información veraz y actualizada al crear su cuenta de usuario
• No suplantar la identidad de otras personas ni crear cuentas falsas
• No intentar acceder a áreas restringidas de la Plataforma sin autorización
• No realizar scraping, extracción masiva de datos ni ingeniería inversa sobre la Plataforma
• Respetar la privacidad y confidencialidad de otros usuarios y profesionales

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, código fuente, diseño gráfico, logotipos, marcas, nombres comerciales y demás signos distintivos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de Resiliare o de sus legítimos titulares.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos de la Plataforma sin la autorización previa y por escrito de Resiliare.

El nombre “Resiliare”, su logotipo y demás elementos gráficos identificativos de la Plataforma son marcas de Resiliare. Su uso no autorizado puede constituir una infracción de la legislación vigente en materia de propiedad industrial.

5. Contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden generar contenido en la Plataforma a través de la comunidad de apoyo (publicaciones anónimas, respuestas) y el diario emocional (registros personales). En relación con este contenido:

• El usuario conserva los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que genera, pero otorga a Resiliare una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, mostrar y distribuir dicho contenido dentro de la Plataforma.
• Las publicaciones en la comunidad se comparten de forma anónima y pueden ser moderadas o eliminadas si infringen las normas comunitarias.
• Los registros del diario emocional son privados y de acceso exclusivo del usuario, salvo que este otorgue consentimiento expreso para compartirlos con un profesional.
• Resiliare se reserva el derecho de eliminar contenido que viole las normas de uso, la ley o los derechos de terceros.

6. Naturaleza de la plataforma y exclusión de responsabilidad clínica

Resiliare actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica entre usuarios y profesionales independientes de salud mental. Es importante que los usuarios comprendan lo siguiente:

• Resiliare no es una clínica, consultorio, centro de salud ni entidad prestadora de servicios de salud.
• Los profesionales registrados en la Plataforma actúan de forma independiente y bajo su propia responsabilidad profesional.
• Resiliare no emite diagnósticos, prescripciones, tratamientos ni recomendaciones clínicas.
• Los resúmenes emocionales, tendencias y patrones generados por la Plataforma son orientativos y no constituyen valoración clínica.
• La Plataforma no sustituye la atención de emergencia. En caso de crisis, se debe contactar a los servicios de emergencia locales.
• Resiliare no es responsable de las actuaciones, omisiones o consejos proporcionados por los profesionales durante las consultas.

7. Responsabilidad sobre la información

Resiliare se esfuerza por mantener la información publicada en la Plataforma actualizada y libre de errores. Sin embargo, no garantiza la exactitud, integridad o actualización de toda la información disponible.

En particular:

• La información sobre profesionales (especialidades, tarifas, disponibilidad) es proporcionada y actualizada por los propios profesionales. Resiliare verifica las credenciales profesionales pero no garantiza la exactitud de toda la información publicada en los perfiles.
• Los contenidos informativos sobre bienestar emocional tienen carácter divulgativo y no sustituyen la consulta profesional.
• Las opiniones y testimonios publicados reflejan experiencias individuales y no deben interpretarse como resultados garantizados.

8. Verificación de profesionales

Resiliare realiza un proceso de verificación de los profesionales que se registran en la Plataforma, que incluye:

• Comprobación de la titulación académica relevante
• Verificación del registro o colegiación profesional cuando sea aplicable
• Revisión de certificaciones y formación complementaria declarada
• Verificación de identidad del profesional

No obstante, la verificación por parte de Resiliare no constituye una garantía absoluta sobre la competencia, idoneidad o calidad del servicio prestado por cada profesional. Los usuarios deben ejercer su propio criterio al seleccionar un profesional y pueden reportar cualquier irregularidad a través de los canales de soporte de la Plataforma.

9. Enlaces a terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (procesadores de pago, redes sociales, recursos informativos). Estos enlaces se proporcionan únicamente como referencia y conveniencia para el usuario.

Resiliare no controla ni se responsabiliza de los contenidos, políticas de privacidad ni prácticas de los sitios web de terceros. El acceso a estos sitios se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del usuario. Recomendamos revisar los términos legales y políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros antes de proporcionarle información personal.

10. Disponibilidad del servicio

Resiliare se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua. No obstante, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, que puede verse afectada por:

• Mantenimiento programado o de emergencia
• Actualizaciones del software o la infraestructura
• Fallos técnicos en servidores, redes o servicios de terceros
• Causas de fuerza mayor (desastres naturales, conflictos, pandemias)
• Ataques informáticos u otras amenazas de seguridad

Resiliare no será responsable de los daños o perjuicios derivados de la indisponibilidad temporal del servicio, salvo en los supuestos legalmente previstos.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, Resiliare no será responsable de:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma
• Las actuaciones, omisiones o consejos de los profesionales independientes registrados en la Plataforma
• La veracidad, exactitud o integridad de la información proporcionada por terceros (profesionales, otros usuarios)
• Pérdidas derivadas de accesos no autorizados a datos del usuario cuando estos se deban a negligencia del propio usuario (contraseñas débiles, dispositivos no protegidos)
• Daños derivados de la interrupción del servicio por causas ajenas a Resiliare
• Decisiones personales tomadas por el usuario basándose en la información o los servicios de la Plataforma

12. Modificaciones del Aviso Legal

Resiliare se reserva el derecho de modificar el presente Aviso Legal en cualquier momento para adaptarlo a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en la Plataforma. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la Plataforma.

Los cambios sustanciales se comunicarán a los usuarios registrados mediante aviso en la Plataforma o correo electrónico con una antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de las mismas.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado a través de la Plataforma se rige por nuestra Política de Privacidad, que detalla qué datos recopilamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y los derechos que te asisten. Dada la naturaleza sensible de los datos emocionales y de bienestar mental gestionados en la Plataforma, aplicamos medidas de protección reforzadas, tal como se describe en dicha política.

14. Nulidad parcial

Si cualquier disposición del presente Aviso Legal fuera declarada nula o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad no afectará a la validez de las restantes disposiciones, que continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición nula será sustituida por otra que, siendo válida, cumpla en la mayor medida posible la finalidad y el espíritu de la disposición original.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Aviso Legal se rige por la legislación de la República del Ecuador. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ecuador, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al usuario como consumidor conforme a la legislación de su lugar de residencia.

Antes de acudir a la vía judicial, Resiliare fomentará la resolución amistosa de conflictos y podrá ofrecer mecanismos alternativos de resolución de disputas como la mediación.

16. Notificaciones y comunicaciones

Para cualquier notificación o comunicación relacionada con el presente Aviso Legal o con el uso de la Plataforma, puedes dirigirte a:

• Correo electrónico: legal@resiliare.com
• Formulario de contacto: Disponible en la sección de ayuda de la Plataforma

Las comunicaciones enviadas por Resiliare a los usuarios se realizarán a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, o mediante avisos publicados en la Plataforma.

17. Uso de la plataforma fuera de Ecuador

La Plataforma está accesible desde múltiples países. Los usuarios que accedan desde fuera de Ecuador deben tener en cuenta que:

• Es su responsabilidad cumplir con la legislación local aplicable al uso de servicios digitales
• Los profesionales disponibles pueden estar habilitados para ejercer únicamente en determinadas jurisdicciones
• Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país
• Las obligaciones fiscales derivadas de las transacciones son responsabilidad de cada parte según su jurisdicción

18. Suspensión y terminación de cuentas

Resiliare se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la Plataforma a cualquier usuario que:

• Incumpla el presente Aviso Legal, los Términos y Condiciones o las normas comunitarias
• Proporcione información falsa o engañosa en su registro
• Realice un uso abusivo, fraudulento o perjudicial de la Plataforma
• Ponga en riesgo la seguridad, privacidad o bienestar de otros usuarios
• Vulnere los derechos de propiedad intelectual o industrial de Resiliare o terceros

La suspensión o cancelación se comunicará al usuario afectado, quien podrá solicitar la revisión de la decisión a través de los canales de soporte. En caso de cancelación definitiva, el usuario podrá ejercer sus derechos de acceso y portabilidad de datos conforme a la Política de Privacidad.

19. Accesibilidad

Resiliare se compromete a hacer la Plataforma accesible para el mayor número posible de personas, incluyendo aquellas con discapacidad. Trabajamos continuamente para mejorar la accesibilidad siguiendo las pautas WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Si encuentras alguna barrera de accesibilidad, te rogamos que nos lo comuniques a través de nuestros canales de contacto para que podamos trabajar en una solución.

20. Fecha de vigencia

El presente Aviso Legal entra en vigor a partir de su fecha de publicación (marzo 2026) y permanecerá vigente mientras la Plataforma esté activa, sin perjuicio de las modificaciones que pudieran introducirse conforme a lo dispuesto en la sección 12 de este documento.