Términos y condiciones

Última actualización: marzo 2026

1. Objeto y alcance

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Resiliare, accesible a través de resiliare.com y sus aplicaciones móviles. Al registrarte y utilizar la plataforma, aceptas estos términos en su totalidad.

Resiliare es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios y profesionales de salud mental. No es un centro clínico, no provee atención médica directa y no sustituye los servicios de emergencia.

2. Naturaleza del servicio

Resiliare opera como un marketplace que permite a los usuarios:

• Registrar emociones mediante un diario emocional digital
• Explorar y contactar profesionales de salud mental verificados
• Reservar y pagar consultas individuales o paquetes de sesiones
• Participar en una comunidad anónima y moderada
• Acceder a videoconsultas integradas

La plataforma actúa como intermediaria. La relación terapéutica se establece directamente entre el usuario y el profesional.

3. Registro y cuentas

Para utilizar funcionalidades protegidas, debes crear una cuenta proporcionando información veraz. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Cada persona puede tener una sola cuenta activa.

Resiliare se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos términos.

4. Roles de usuario

Usuarios: personas que utilizan la plataforma para registrar emociones, buscar profesionales y gestionar su bienestar emocional.

Profesionales: psicólogos, terapeutas y otros profesionales de salud mental que ofrecen servicios a través de la plataforma. Deben proporcionar número de licencia y someterse a un proceso de verificación.

5. Diario emocional

El diario emocional es una herramienta de autoconocimiento. Los registros son privados por defecto. Resiliare no realiza diagnósticos clínicos basados en los registros emocionales. Los patrones y tendencias mostrados son orientativos y no constituyen evaluación médica.

6. Consentimiento para compartir datos emocionales

Si decides compartir tu historial emocional con un profesional, se requiere tu consentimiento explícito previo. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento. El profesional solo accederá a un resumen autorizado, no a la totalidad de tus registros.

7. Modelo de pagos y comisiones

La creación de cuenta y el uso del diario emocional son gratuitos. Las consultas con profesionales tienen un costo definido por cada profesional. Resiliare cobra una comisión escalonada sobre cada transacción:

• 1–3 sesiones confirmadas al mes: 22%
• 4–8 sesiones: 20%
• 9–15 sesiones: 18%
• 16–30 sesiones: 16%
• 31+ sesiones: 15%

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago terceros (PayPhone, PayPal). Resiliare no almacena datos completos de tarjeta.

8. Cancelaciones y reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolso dependen del tipo de servicio y del momento de la cancelación. Los detalles específicos se muestran antes de confirmar cada reserva. Las solicitudes de reembolso se gestionan caso por caso.

9. Responsabilidad profesional

Los profesionales que ofrecen servicios en Resiliare son responsables de la calidad de su atención. Resiliare verifica credenciales básicas pero no garantiza resultados terapéuticos. La plataforma no interviene en la relación terapéutica.

10. Comunidad

La comunidad es un espacio anónimo y moderado. Al participar, aceptas las normas de comunidad publicadas en resiliare.com/normas-comunidad. Resiliare se reserva el derecho de moderar, ocultar o eliminar contenido que viole las normas.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma (diseño, textos, logotipos, código) es propiedad de Resiliare o sus licenciantes. El contenido generado por usuarios (publicaciones en comunidad, notas del diario) es propiedad del usuario, pero al publicar en la comunidad concedes a Resiliare una licencia limitada para mostrarlo en la plataforma.

12. Limitación de responsabilidad

Resiliare no es un servicio de emergencia. En caso de crisis, contacta los servicios de emergencia de tu localidad. La plataforma se proporciona “tal cual”, sin garantías sobre disponibilidad ininterrumpida o resultados específicos.

13. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar la plataforma, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a dicha política.

14. Modificaciones

Resiliare puede modificar estos términos notificando a los usuarios con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

15. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación aplicable en la jurisdicción donde opera Resiliare. Cualquier controversia se resolverá preferentemente por mediación antes de recurrir a la vía judicial.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: legal@resiliare.com