Normas de la comunidad
Resiliare es un espacio seguro para el bienestar emocional. Estas normas existen para proteger a todos los miembros de nuestra comunidad y garantizar que cada interacción sea respetuosa, constructiva y confidencial.
Principios fundamentales
Respeto mutuo
Resiliare es un espacio de cuidado emocional. Todas las interacciones deben basarse en el respeto, la empatía y la consideración hacia los demás. Trata a cada persona como te gustaría ser tratado/a, reconociendo que cada uno se encuentra en un momento diferente de su proceso.
Tolerancia cero al acoso
No se tolera ninguna forma de acoso, intimidación, amenaza o comportamiento agresivo, ya sea hacia otros usuarios, profesionales o miembros del equipo de Resiliare. Esto incluye mensajes intimidatorios, lenguaje ofensivo, discriminación por cualquier motivo y cualquier conducta que haga sentir insegura a otra persona.
Información veraz
Está prohibido difundir información falsa sobre salud mental, tratamientos o terapias. Los profesionales de la plataforma se comprometen a ofrecer orientaciones basadas en evidencia científica. Los usuarios no deben compartir consejos médicos o terapéuticos sin cualificación profesional.
Protección del anonimato
El anonimato y la privacidad de todos los miembros de la comunidad es sagrada. Está prohibido revelar información personal de otros usuarios o profesionales fuera de la plataforma, compartir capturas de pantalla de sesiones, conversaciones privadas o datos identificativos de terceros sin su consentimiento explícito.
Moderación activa
Resiliare cuenta con un equipo de moderación que supervisa las interacciones dentro de la plataforma para garantizar el cumplimiento de estas normas. Cualquier usuario puede reportar contenido o comportamiento inapropiado de forma confidencial. Todos los reportes son revisados por personas reales en un plazo máximo de 24 horas.
Consecuencias claras
El incumplimiento de estas normas conlleva consecuencias proporcionales a la gravedad de la infracción. Desde una advertencia formal hasta la suspensión temporal o la expulsión definitiva de la plataforma. En casos graves que impliquen conductas ilegales, Resiliare se reserva el derecho de poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes.
Normas específicas
Sobre el contenido compartido
- ●No publiques contenido sexualmente explícito, violento o que promueva autolesiones.
- ●No compartas enlaces a sitios web que vendan medicamentos sin receta o sustancias ilegales.
- ●No difundas teorías pseudocientíficas como tratamientos de salud mental.
- ●Las opiniones y reseñas deben ser honestas y referirse a experiencias reales.
- ●No utilices la plataforma para hacer publicidad de servicios externos.
Sobre la identidad
- ●Usa una identidad real y verificable. Las cuentas con datos falsos pueden ser suspendidas.
- ●Los profesionales deben mantener actualizados sus datos de titulación y colegiación.
- ●No suplantes la identidad de otra persona ni crees cuentas múltiples para evadir sanciones.
Sobre las sesiones
- ●Las sesiones de videoconsulta son confidenciales. No grabes ni difundas su contenido.
- ●Asiste a las sesiones en un entorno adecuado, respetando la privacidad de la conversación.
- ●No utilices las sesiones para fines distintos al acompañamiento emocional o terapéutico.
- ●Respeta los horarios acordados. Las cancelaciones deben hacerse con al menos 24 horas de antelación.
Sobre la comunicación
- ●Dirige tus mensajes a profesionales dentro de los canales habilitados en la plataforma.
- ●No envíes mensajes repetitivos, spam o solicitudes comerciales.
- ●Respeta los tiempos de respuesta. Los profesionales responden dentro de su horario laboral.
- ●No compartas información de contacto personal para eludir la plataforma.
Sistema de consecuencias
Las medidas son proporcionales y progresivas. Siempre buscamos la educación antes que la sanción.
Primer incumplimiento leve. Se envía un aviso por escrito explicando la norma infringida y pidiendo que se corrija el comportamiento.
Incumplimiento repetido o moderado. Suspensión temporal de funcionalidades específicas (mensajería, reseñas) durante un periodo determinado.
Infracción grave o reiterada. La cuenta se desactiva temporalmente (7 a 30 días) con posibilidad de apelación.
Conducta muy grave, ilegal o reincidencia tras suspensión. La cuenta se elimina permanentemente y se prohíbe la creación de nuevas cuentas.
¿Has visto algo que no debería estar aquí?
Si presencias una violación de estas normas, reporta el contenido o el comportamiento de forma confidencial. Tu identidad como denunciante está protegida y nunca se revela a la persona reportada.
Estas normas fueron actualizadas por última vez el 15 de marzo de 2026. Nos reservamos el derecho de modificarlas para adaptarlas a las necesidades de la comunidad, notificando siempre los cambios a los usuarios registrados.